Правила и условия

1. Перед использованием нашего сайта, пожалуйста, ознакомьтесь с настоящими Общими условиями. Регистрируя аккаунт игрока на сайте, используя или получая доступ к любой части сайта, вы соглашаетесь и подтверждаете свое согласие с Условиями и положениями. Вы соглашаетесь быть юридически связанным всеми следующими условиями и положениями (в дальнейшем совместно именуемыми «Условиями»):

• Общие условия, опубликованные на этой странице;
• Политика конфиденциальности;
• Уведомление о файлах cookie;
• Специфические условия рекламных кампаний, бонусов и специальных акций, предлагаемых на нашем сайте;
• Правила отдельных игр, предлагаемых на нашем сайте, которые могут быть доступны через эти игры;
• Комиссии, курсы обмена и финансовые лимиты, указанные в подвале сайта и/или описанные при внесении депозита, выводе средств, конвертации валюты;
• Другие условия, которые вы можете принять для использования определённых разделов и услуг, доступных на нашем сайте.

2. Если вы не согласны с Условиями, вы не должны создавать аккаунт или использовать какие-либо услуги, предлагаемые через наш сайт. Дальнейшее использование сайта будет означать ваше согласие с Условиями.

3. Настоящие Условия являются соглашением между bitstrike.io (в дальнейшем «Казино», «Сайт», «Компания», «Мы», «Нас», «Наш») и вами (в дальнейшем «вы», «Игрок», «Гемблер»). bitstrike.io принадлежит и управляется компанией Febonara Empire Limitada, обществом с ограниченной ответственностью, зарегистрированным в Коста-Рике с регистрационным номером 3-102-904721, юридический адрес: Провинция 01 Сан-Хосе, кантон 15 Монтес де Ока, район Сан-Педро, Лос-Йосес, проспекты 8 и 10, улица 39, 2-й офис справа, LY Center, Коста-Рика («Компания»). Любые ссылки здесь на службу поддержки или команду обслуживания клиентов означают обращение по адресу [email protected].

4. Исключительно ваша ответственность — ознакомиться с действующими законами и нормативными актами вашей юрисдикции в отношении онлайн-гемблинга. Казино не предоставляет никаких гарантий или заверений относительно законности вашего использования сайта, особенно в случае, если азартные игры запрещены, регулируются или не регулируются в вашей юрисдикции. Вы несёте полную ответственность за проверку законов своей страны в отношении онлайн-гемблинга и за своё решение использовать сайт с учётом законодательства вашей юрисдикции. Перед использованием сайта вы должны проверить, разрешены ли онлайн-азартные игры в вашей юрисдикции и достигли ли вы установленного законодательством возраста для участия в играх. Если в какой-либо момент онлайн-гемблинг становится незаконным или ограниченным в вашей юрисдикции, вы должны немедленно закрыть свой аккаунт и прекратить использование услуг сайта.

5. Казино оставляет за собой право изменять настоящие Условия в любое время. Мы приложим все усилия, чтобы уведомить игроков о значительных изменениях по электронной почте или на сайте. Тем не менее, мы рекомендуем всем игрокам регулярно посещать эту страницу и проверять возможные изменения. Дальнейшее использование сайта будет означать ваше согласие с внесёнными изменениями. Изменения вступают в силу немедленно после их публикации на сайте Казино.

6. Только английская версия настоящих Условий имеет юридическую силу. Мы предоставляем версии Условий на других языках исключительно в информационных целях. В случае разногласий между английской и другими версиями Условий преимущество имеет английская версия.

КТО МОЖЕТ ИГРАТЬ

1. Казино принимает игроков только из тех стран и регионов, где онлайн-гемблинг разрешён законом. Исключительно ваша ответственность — узнать действующие законы и правила вашей юрисдикции перед тем, как делать ставки на сайте.

2. Казино принимает строго взрослых игроков (минимальный возраст 18 лет) и игроков, достигших возраста, установленного законодательством юрисдикции их места проживания для участия в онлайн-играх. Исключительно ваша ответственность — ознакомиться с законодательством вашей юрисдикции в отношении возрастных ограничений для онлайн-гемблинга.

3. Исключительно ваша ответственность — убедиться, что вы не нарушаете применимые к вам законы, участвуя в играх. Внесение реальных средств и игра на реальные деньги регулируется законами вашей страны, и вы несёте полную ответственность за соблюдение местных правил.

4. Компания оставляет за собой право запросить у игрока подтверждение возраста и ограничить доступ к сайту или приостановить аккаунт игрока, если он не сможет предоставить такое подтверждение.

5. Доступность услуг не должна рассматриваться как предложение или приглашение к использованию услуг в стране, где такое использование является незаконным.

6. Страны с ограниченным доступом: Сабa, Статия, Синт-Мартен, Сингапур, Израиль, Нидерландские Вест-Индии, Ирак, Куба, Ямайка, Уганда, Пакистан, Иран, Панама, Ливан, Зимбабве, Маврикий, Никарагуа, Йемен, Кот-д’Ивуар, Судан, Либерия, Сирия, Каймановы острова, Сомали, Республика Конго, Демократическая Республика Конго, Северная Корея, Эритрея, Гаити, Сьерра-Леоне, Эфиопия, Мьянма, Южный Судан, Буркина-Фасо, Ливия, Мали, Барбадос, Руанда, США, Украина, Россия, Кипр. Это включает все территории и владения перечисленных государств. Мы оставляем за собой право изменять список ограниченных стран по своему усмотрению и без предварительного уведомления. Все изменения будут опубликованы на сайте.

Казино не гарантирует успешную обработку выводов средств или возвратов в случае нарушения игроком политики ограниченных стран.

7. Казино не принимает игроков, являющихся сотрудниками или персоналом компании на момент регистрации аккаунта. Игрок подтверждает, что он не является сотрудником Казино, родственником сотрудника Казино или членом персонала Компании.

8. Казино не принимает игроков, которые находятся в периоде самоисключения.

Доступность игр

Пожалуйста, имейте в виду, что некоторые игры могут быть недоступны в определённых юрисдикциях в соответствии с политиками поставщиков игр, которые могут время от времени изменяться.

Мы не гарантируем, что какие-либо возвраты, депозиты, выигрыши или бонусы, полученные резидентами стран с ограничениями, используя любые методы шифрованного соединения через Интернет с целью фальсификации своего геолокационного положения, не будут аннулированы и не могут быть востребованы нами по требованию. Такие действия игроков рассматриваются как нарушение настоящих Условий, и мы оставляем за собой право не открывать, приостанавливать, закрывать ваш аккаунт, удерживать выплаты выигрышей и применять эти средства в счёт любых убытков, причинённых вами.

НЕАКТИВНЫЕ АККАУНТЫ

1. Компания считает аккаунт неактивным, если в нём не было входа в течение более чем 180 последовательных календарных дней. Компания обязуется уведомить игроков не менее чем за тридцать (30) календарных дней до того, как их аккаунты станут неактивными, чтобы игроки были заранее информированы о соответствующих последствиях.

2. В таком случае Гемблер принимает и признаёт в соответствии с Условиями и положениями сайта, что Компания может взимать плату за неактивность. Игроки информируются о том, что в соответствии с применимыми условиями, они предоставляют Компании разрешение ежемесячно списывать административный сбор (плата за неактивный аккаунт) с их счёта в начале месяца, следующего за днём, когда аккаунт игрока считается неактивным, а также в начале каждого последующего месяца, пока аккаунт остаётся неактивным.

3. Сборы могут взиматься с неактивного аккаунта только в том случае, если баланс аккаунта не становится отрицательным. Если Компания решает взимать плату, то такой сбор составляет 10 (десять) долларов США или эквивалент в другой валюте в зависимости от валюты баланса аккаунта игрока. Компания прекратит взимать плату за неактивный аккаунт, если баланс аккаунта достигнет нуля или если аккаунт будет повторно активирован игроком.

4. Если Компания принимает решение закрыть аккаунт, она, без ущерба для законодательства и процедур по противодействию отмыванию денег (AML), постарается вернуть оставшийся баланс, перечислив средства напрямую или связавшись с игроком по контактной информации.

Если Компании не удаётся вернуть оставшийся баланс, она может:

• оставить аккаунт открытым и взимать ежемесячный административный сбор (плата за неактивный аккаунт) в размере 10 (десяти) долларов США, или
• закрыть аккаунт и конфисковать оставшийся баланс, если аккаунт игрока остаётся неактивным более 1 календарного года.

СБОРА И НАЛОГИ

1. Вы полностью несёте ответственность за уплату всех сборов и налогов, применимых к вашим выигрышам в соответствии с законами юрисдикции вашего проживания и применимыми к вам законами. Вы соглашаетесь компенсировать Компании все расходы или убытки, которые Компания может понести в результате любых обязательств или требований, предъявленных нам государственными органами в связи с необходимостью удержания или уплаты налогов или аналогичных требований, связанных с вашим запросом на вывод средств или доходом.

2. Вы полностью несёте ответственность за выплату любых сумм, причитающихся другим лицам и/или юридическим лицам.

3. Вся информация относительно применимых сборов, валютных курсов и финансовых лимитов доступна по следующей ссылке. Компания оставляет за собой право обновлять или изменять эти данные по мере необходимости.

ПРАВИЛА ИГР

1. Принимая эти Условия и положения, вы подтверждаете, что знаете и понимаете правила игр, предлагаемых на сайте. Вам рекомендуется самостоятельно ознакомиться с теоретическим процентом выплат каждой игры. Правила отдельных игр, предлагаемых на нашем сайте, могут быть доступны через интерфейс соответствующих игр.

ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

1. Принимая эти Условия и положения, вы подтверждаете своё осознание того, что азартные игры могут привести к потере денег. Казино не несёт ответственности за любые возможные финансовые убытки, возникшие в результате использования вами Сайта.

2. Казино не несёт ответственности за любые аппаратные или программные дефекты, нестабильное или потерянное интернет-соединение, либо иные технические ошибки, которые могут ограничить доступ к Сайту или помешать игрокам беспрерывно играть.

3. В маловероятном случае, если ставка подтверждена или платеж выполнен по нашей ошибке, Компания оставляет за собой право отменить все принятые ставки с такой ошибкой или исправить ошибку, пересчитав все ставки по правильным условиям, которые должны были быть доступны на момент размещения ставки при отсутствии ошибки.

4. Если Казино по ошибке зачислит на ваш Игровой счёт бонусы или выигрыши, которые вам не принадлежат, будь то из-за технической ошибки, ошибки в таблицах выплат, человеческой ошибки или по иной причине, сумма и/или выигрыши с такого бонуса останутся собственностью Казино и будут списаны с вашего Игрового счёта. Если вы сняли средства, которые вам не принадлежат, до того как мы узнали об ошибке, ошибочно выплаченная сумма (без ущерба для других доступных нам правовых мер) будет считаться задолженностью, которую вы должны нам. В случае неправильного зачисления вы обязаны немедленно уведомить нас по электронной почте.

5. Казино, его директора, сотрудники, партнёры и поставщики услуг не гарантируют, что программное обеспечение и Сайт свободны от ошибок; а также не гарантируют, что Сайт и/или игры будут доступны без прерываний;

6. Казино не несёт ответственности за любые убытки, расходы или ущерб, будь то прямые, косвенные, специальные, побочные или иного рода, возникшие в связи с использованием вами Сайта или участием в играх.

7. Вы соглашаетесь полностью возместить и обезопасить Казино, его директоров, сотрудников, партнёров и поставщиков услуг от любых расходов, убытков, требований и обязательств любого рода, которые могут возникнуть в связи с вашим использованием Сайта или участием в играх.

ВОЗВРАТ СРЕДСТВ

1. Вы признаёте и соглашаетесь с тем, что Компания, как правило, не предлагает возврат средств, внесённых на ваш счёт. Однако мы можем рассмотреть возможность возврата в случае технических проблем, которые помешали вам использовать наш Сайт, а также в иных исключительных обстоятельствах. Если вы хотите запросить возврат средств из-за технических проблем с нашим Сайтом, вы должны сделать это в течение первых 24 часов с момента соответствующей транзакции для рассмотрения запроса. До обработки любых сумм для возврата все бонусы и выигрыши на вашем балансе будут удалены до расчёта суммы возврата. Мы уведомим вас о результате рассмотрения вашего запроса на возврат в течение 7 дней после его получения. Если запрос на возврат необычно сложный и требует дополнительного расследования, этот срок может быть продлён. Для запроса возврата обратитесь в службу поддержки.

2. Для проверки возврата вы должны предоставить следующие документы:

• фотографии обеих сторон вашего паспорта, водительских прав или другого удостоверения личности,
• подтверждение адреса (подтверждением адреса может быть фотография бумажного документа, высланного вам в течение последних 90 дней, например, государственный документ, банковский документ, счет или подобное),
• или альтернативно, вы можете загрузить оригинал PDF с коммунальным счётом или банковской выпиской (с указанием вашего имени и номера счёта, если вы не предоставляли это как подтверждение адреса).

3. Решение по возврату может занять до 7 рабочих дней. Если возврат будет одобрен, сумма будет возвращена на счёт игрока, игрок будет уведомлён, и процедура будет завершена в течение 48 часов после принятия решения.

4. Если вы пополняли счёт с помощью кредитной карты, мы оставляем за собой право обрабатывать все запросы на вывод средств до суммы, равной сумме внесённых депозитов, как возврат средств за совершённые покупки. Если ваши выводы превышают сумму депозитов, излишек будет выплачен вам одним из альтернативных доступных методов.

5. В случае если платежи с кредитной карты будут признаны несущими неприемлемый риск по причинам безопасности или юридическим причинам, как со стороны наших платёжных процессоров, так и Казино, мы инициируем возвраты всех таких транзакций обратно на кредитную карту и уведомим соответствующие органы и стороны.

6. До обработки возврата, инициированного игроком, все бонусы и выигрыши на вашем балансе будут вычтены перед расчётом суммы возврата.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИГРОВОГО СЧЕТА

1. Каждый игрок имеет право создать только один (1) личный аккаунт.

2. Создание несколькими аккаунтами одним игроком может привести, по единоличному усмотрению Казино, к прекращению всех таких аккаунтов и отмене всех выплат игроку. Игрок не должен предоставлять доступ к своему Игровому счёту или разрешать использование Сайта третьим лицам, включая, но не ограничиваясь, несовершеннолетними.

3. Любые возвраты, выигрыши или бонусы, которые игрок получил или накопил в период активности Дублирующегося аккаунта, могут быть взысканы с нас, и игрок обязуется по требованию вернуть нам любые такие средства, выведенные с Дублирующегося аккаунта.

4. Сайт может использоваться только в личных целях и не должен использоваться для какой-либо коммерческой прибыли.

5. Вы обязаны поддерживать свой аккаунт в актуальном состоянии и своевременно обновлять свои данные.

6. Вы не можете передавать, продавать или залогать свой аккаунт другому лицу. Этот запрет включает передачу любых активов ценности любого рода, включая, но не ограничиваясь, владением аккаунтами, выигрышами, депозитами, ставками, правами и/или претензиями в связи с этими активами, будь то юридические, коммерческие или иные. Запрет на такие передачи также включает, но не ограничивается, обременением, залогом, уступкой, узуфруктом, торговлей, брокерством, ипотекой и/или дарением в сотрудничестве с доверенным лицом или любым другим третьим лицом, компанией, физическим или юридическим лицом, фондом и/или ассоциацией любым образом и в любой форме.

7. Компания сохраняет в течение 5 (пяти) лет все записи, полученные в ходе процедур верификации личности и документации, касающейся отношений с клиентами и транзакций клиентов, а также переписки с клиентами.

АНТИФРОД-ПОЛИТИКА

1. Мы используем специальные методы для борьбы с мошенничеством, чтобы предотвратить любые виды финансового мошенничества в Казино. Любая попытка мошенничества приведет к немедленной блокировке аккаунта Игрока с правом конфискации всех средств в пользу Казино.

2. Компания придерживается строгой антифрод-политики и использует различные инструменты и методы для выявления мошенничества. Если игрок подозревается в мошеннических действиях, включая, но не ограничиваясь:

- участием в любом виде сговора с другими игроками
- разработкой стратегий, направленных на получение несправедливой выгоды
- мошенническими действиями в отношении других онлайн-казино или платёжных провайдеров
- возвратами транзакций по кредитной карте или отказом от ранее совершённых платежей
- созданием двух и более аккаунтов
- намеренной и повторяющейся игрой в рулетку с минимальным риском, при которой игрок делает равные ставки на чёрное/красное или чёт/нечет, покрывая 25 и более из 37 номеров на столе (ставки на чёрное/красное покрывают только 36 из 37 возможных номеров), особенно в сочетании с другими нарушениями
- другими видами мошенничества

Компания также оставляет за собой право и может быть обязана сообщить о мошеннических действиях игрока соответствующим регулирующим органам.

3. В случае возврата платежа с аккаунта Казино оставляет за собой право: списать с игрока сумму, эквивалентную доступному балансу игрока, для компенсации ущерба и расходов, понесённых в результате возврата, требовать дополнительную компенсацию убытков и финансовых потерь, связаться с игроком через контактные данные, указанные при регистрации (например, телефон, электронная почта и т. д.), закрыть личный аккаунт игрока и/или аннулировать все выигрыши, полученные в результате таких действий или попыток действий.

4. Казино не допускает использование преимуществ. Любой игрок, пытающийся получить преимущество за счёт приветственных бонусов или других акций, соглашается с тем, что Компания оставляет за собой право аннулировать бонусы и любые выигрыши, полученные с таких бонусов, по следующим причинам: использование украденных карт, возвраты платежей, создание более одного аккаунта для получения выгоды от акций Казино, предоставление недостоверных регистрационных данных, предоставление поддельных документов, любые другие действия, которые могут нанести ущерб Казино;

5. Для верификации аккаунта игрока администрация казино требует документы (удостоверение личности, платёжные системы, счета за коммунальные услуги и т. д.), выполненные на латинице или кириллице. В случае, если игрок не может предоставить документы на указанных алфавитах, Казино оставляет за собой право потребовать видеоверификацию, на которой игрок показывает свои документы.

6. Казино оставляет за собой право закрыть ваш Игровой аккаунт и вернуть вам сумму на вашем балансе, за вычетом соответствующих комиссий за вывод средств, по собственному усмотрению и без обязательства указывать причину или предварительно уведомлять. Казино оставляет за собой право удерживать выплаты, если существуют подозрения или доказательства манипуляций системой казино. Уголовное преследование будет инициировано в отношении любого пользователя или других лиц, которые манипулировали или пытались манипулировать системой казино. Казино оставляет за собой право прекратить и/или изменить любые игры или события, представленные на Сайте.

7. Если вы обнаружили какую-либо ошибку или неполноту в программном обеспечении, вы обязуетесь не использовать это в своих интересах. Более того, вы соглашаетесь немедленно сообщить об ошибке или неполноте в Казино. В случае невыполнения этого обязательства Казино имеет право на полную компенсацию всех затрат, связанных с ошибкой или неполнотой, включая любые расходы, понесённые в связи с этой ошибкой/неполнотой и несвоевременным уведомлением.

8. Каждый депозит должен быть отыгран три раза (игрок должен сделать ставки на сумму, в три раза превышающую сумму депозита), прежде чем станет возможен вывод средств, связанных с этим депозитом. В случае, если было внесено несколько депозитов без игровой активности, игрок должен отыграть общую сумму этих депозитов перед выводом. В противном случае Казино имеет право взимать комиссию за обработку депозита и вывода, по собственному усмотрению.

9. Казино не является финансовым учреждением и не должно рассматриваться как таковое. Ваш аккаунт не будет приносить проценты, и никакие услуги по конвертации или обмену (включая обмен фиат-валюты на криптовалюту и наоборот) не будут предоставляться.

УСЛОВИЯ ПОЛИТИКИ БОНУСОВ

1. Условия Политики бонусов, доступные бонусы и условия их получения указаны на странице «Акции». Казино оставляет за собой право в любое время изменять правила Политики бонусов.

2. Казино оставляет за собой право проверять историю транзакций и логи по любой причине и в любое время. Если в ходе такой проверки будет обнаружено злоупотребление бонусами со стороны Игрока, Казино имеет право аннулировать бонусы для данного Игрока.

3. Если условия Политики бонусов противоречат настоящим Условиям и положениям, приоритет имеют условия Политики бонусов.

ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

1. Услуги Казино предоставляются исключительно в развлекательных целях.

2. Услуги Казино предоставляются «как есть». Казино не несет ответственности за несоответствие услуги целям Игрока и/или представлениям о том, как такая услуга должна предоставляться.

3. Казино не несет ответственности за сбои в работе компьютера, плохое соединение и другие проблемы, возникшие по вине Игрока.

4. Казино обязуется как можно скорее исправлять все ошибки в работе сервиса, но не гарантирует их полного отсутствия.

5. Казино оставляет за собой право проводить профилактические работы в своем программном и аппаратном обеспечении с временным приостановлением работы сервиса.

6. В случае форс-мажорных обстоятельств, аварий и сбоев в программном и аппаратном обеспечении третьих лиц, сотрудничающих с Казино, либо действий третьих лиц, направленных на приостановку или прекращение работы Казино, работа Казино может быть приостановлена, а все текущие ставки отменены.

7. Казино не несет ответственности за любые убытки, затраты, расходы или ущерб, будь то прямые, косвенные, особые, случайные или иные, возникшие в связи с использованием вами сайта или вашим участием в играх.

8. Согласившись с настоящими Условиями и положениями, вы освобождаете Казино, всех его сотрудников, а также поставщиков услуг на сайте Казино от всех претензий по затратам, расходам, ущербу, связанным с вашей игрой в Казино.

ПРАВА НА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНУЮ СОБСТВЕННОСТЬ

1. Контент на сайте Казино защищен авторским правом и другими правами собственности, принадлежащими Казино или используемыми по лицензии от третьих лиц. Все материалы, доступные для скачивания или печати на сайте, могут быть загружены только на один личный компьютер и могут быть распечатаны исключительно для личного и некоммерческого использования.

2. Ни при каких обстоятельствах использование сайта не предоставляет пользователю никаких прав на интеллектуальную собственность (например, авторские права, ноу-хау или товарные знаки), принадлежащие Казино или любым третьим лицам.

3. Любое использование или воспроизведение торговых наименований, товарных знаков, логотипов или других творческих материалов, представленных на данном сайте, запрещено.

ПРИОСТАНОВКА И ЗАКРЫТИЕ АККАУНТА

1. Приостановка и закрытие аккаунта игрока на основании KYC (верификации личности игрока) и AML (антиотмывочных) причин:

· Игрок обязан предоставить Компании всю информацию, которую Компания может запросить для управления аккаунтом игрока, подтверждения личности игрока или источника средств, внесённых на аккаунт игрока. Игрок должен предоставить эту информацию в течение 30 календарных дней с момента запроса.

· В случае если игрок не отправит запрашиваемые документы в течение 30 календарных дней, игровой аккаунт будет заблокирован от всех операций. Аккаунт также может быть приостановлен (временное ограничение доступа к аккаунту или временное ограничение возможности совершать операции и участвовать в играх) до предоставления запрашиваемых документов.

· Если процесс KYC не прошёл успешно, на электронную почту игрока отправляется письмо с объяснением. После получения всех необходимых документов в распоряжение Компании аккаунт будет одобрен, и полный доступ к аккаунту будет восстановлен для игрока.

2. Приостановка аккаунта игрока на основании подозрений в мошенничестве:

Компания придерживается строгой политики борьбы с мошенничеством и использует различные инструменты и методы для её реализации.

· Компания может приостановить доступ игрока к сайту или заблокировать аккаунт игрока в случае подозрения на участие игрока в мошеннической или незаконной деятельности.

· Если аккаунт игрока закрыт или заблокирован, или доступ игрока к услугам Компании приостановлен, или доступ по любой другой причине ограничен, игроки в любое время могут обратиться в службу поддержки для получения разъяснений или консультаций по доступным вариантам, а также для запроса вывода остатка средств на аккаунте. Служба поддержки рассмотрит запрос и сообщит игроку соответствующую информацию. Если существуют фактические или юридические обстоятельства, препятствующие выводу, средства будут удерживаться до разрешения данных обстоятельств (если применимо).

3. Приостановка и закрытие дублирующих аккаунтов:

· Клиентам разрешается иметь только один аккаунт. При регистрации игрока данные проверяются на предмет возможного наличия дублирующих аккаунтов.

· Если проверки (вручную или автоматически системой) показывают, что зарегистрирован дублирующий аккаунт, такой аккаунт может быть приостановлен до проведения дальнейших проверок. Цель дальнейших проверок — установить, действительно ли это дублирующий аккаунт, зарегистрированный намеренно с вредоносной целью.

· В случае если Компания обнаружит, что игрок зарегистрировал дублирующий аккаунт намеренно для получения преимуществ от акций Компании (злоупотребление бонусами), участия в сговоре с другими игроками, обхода процедур верификации и KYC или других нечестных целей, такие дублирующие аккаунты будут закрыты навсегда. Письмо с объяснением будет направлено игроку по электронной почте.

ПРОЦЕДУРА РАЗРЕШЕНИЯ ЖАЛОБ

1. Вы можете свободно обращаться в нашу службу поддержки согласно инструкциям, размещённым на сайте, чтобы сообщить нам о любых жалобах, связанных с нашими услугами.

2. Жалобы рассматриваются в отделе поддержки и при необходимости передаются на более высокий уровень в организации Казино, если сотрудники поддержки не смогли сразу решить вопрос. Вам будет предоставлена информация о состоянии жалобы в разумных пределах.

3. Казино признаёт жалобы, поданные только владельцем аккаунта. Передавать, уступать, передавать или продавать жалобу третьим лицам запрещено. Казино отклонит жалобу, если дело будет передано для рассмотрения третьей стороне, а не первоначальному владельцу аккаунта.

4. После получения жалобы вы получите подтверждение о её приёме как можно скорее, но не позднее чем в течение 24 часов с момента получения жалобы. Цель такого подтверждения — сформировать у клиента ожидания по поводу того, как и в какие сроки будет рассмотрена жалоба.

5. Для того чтобы Компания могла максимально быстро рассмотреть жалобы игроков, игрокам рекомендуется при подаче жалобы предоставить следующую информацию:

• Указание в теме письма: «Жалоба».
• Чёткая информация об игроке как владельце аккаунта, включая имя, фамилию и номер телефона игрока.
• Подробное описание проблемы, вызвавшей жалобу, и вся относящаяся к ней информация.
• Конкретные даты и время, связанные с жалобой.

6. Общение по поводу жалобы игрока в любом случае ведётся на английском языке.

7. Игрок будет своевременно информирован о ходе и состоянии расследования жалобы. Жалоба будет расследована Компанией, которая привлечёт соответствующих сотрудников и необходимые уровни эскалации для обеспечения выполнения всех требований и стандартов рассмотрения жалоб.

8. Компания приложит все усилия для обработки и разрешения жалобы в максимально короткие сроки. В любом случае жалоба должна быть рассмотрена не позднее чем в течение 8 (восьми) недель с даты её получения.

9. Компания предоставит игроку письменный, чёткий и обоснованный ответ по результатам расследования жалобы с полным изложением выводов и заключений, а также при необходимости приложит подтверждающие документы.

10. Компания всегда соблюдает применимые нормативные требования, касающиеся процедуры рассмотрения жалоб, а также внедряет альтернативные процедуры разрешения споров с помощью специализированного провайдера, одобренного регулятором в соответствии с требованиями лицензии.

11. В случае любого спора вы соглашаетесь, что серверные логи и записи являются окончательным авторитетом при определении исхода любого требования. Вы соглашаетесь с тем, что в маловероятном случае расхождения между результатом, отображаемым на вашем экране, и данными игрового сервера, преимущество имеет результат, зарегистрированный на игровом сервере. Вы признаёте и соглашаетесь, что наши записи являются окончательным источником определения условий и обстоятельств вашего участия в соответствующей онлайн-игровой активности и результатов этого участия.

12. Когда мы захотим связаться с вами по поводу такого спора, мы будем использовать любые контактные данные, указанные в вашем аккаунте игрока.

ОТВЕТСТВЕННАЯ ИГРА

1. Компания привержена поддержке принципов ответственной игры среди своих клиентов, а также содействует повышению осведомлённости о проблемах, связанных с азартными играми, и совершенствованию методов профилактики, вмешательства и лечения. Политика Ответственной Игры Компании закрепляет её обязательство по минимизации негативных последствий проблемного гемблинга и поощрению практик ответственной игры.

2. Если в какой-то момент игрок почувствует необходимость сделать перерыв в игре, мы предлагаем различные варианты самоисключения. В течение периода самоисключения игрок не сможет вносить депозиты, участвовать в играх и будет исключён из всех рекламных акций на указанный срок. Самоисключение означает невозможность создания новой учетной записи, размещения ставок или участия в играх в существующем аккаунте и внесения средств на счёт.

Когда срок временного самоисключения завершится (исключая постоянное самоисключение), мы уведомим игрока по электронной почте, и аккаунт будет восстановлен вскоре после этого.

Обратите внимание, что запрос на самоисключение отличается от стандартного закрытия аккаунта, и вы не сможете вывести средства со счёта до завершения периода самоисключения и повторной активации аккаунта.

Компания предлагает следующие варианты самоисключения:

• Самоисключение на 24 часа
• Самоисключение на 7 дней
• Самоисключение на 30 дней
• Самоисключение на 6 месяцев
• Самоисключение на 1 год

Самоисключение означает, что вы по собственному выбору отказываетесь от доступа ко всем игровым сервисам.

4. Если вы считаете, что у вас развилась зависимость от азартных игр, мы рекомендуем воспользоваться бессрочным самоисключением.

5. Отмена постоянного самоисключения возможна по письменному запросу, отправленному в нашу службу поддержки. Однако повторная активация аккаунта произойдёт только по истечении 7 (семи) календарных дней с момента подачи письменного запроса об отмене самоисключения. Такой «период охлаждения» предусмотрен для минимизации вреда от импульсивных решений.

6. Мы оставляем за собой право отказать в повторной активации аккаунта, если подозреваем, что проблема зависимости от игр всё ещё актуальна. Мы также можем продлить период самоисключения, если игрок ведёт себя неадекватно, проявляет признаки психического расстройства или чрезмерной зависимости от азартных игр.

7. Мы прилагаем усилия, чтобы применить ваше самоисключение как можно быстрее, однако обратите внимание, что на реализацию этой процедуры требуется разумное количество времени. Период самоисключения считается начавшимся только после его полной реализации и подтверждения вам.

8. Если вы ищете учреждение, предоставляющее консультации или терапию, вы также можете обратиться в специализированные центры. Следующие организации могут помочь вам справиться с компульсивной и проблемной игрой:

• https://www.gamblingtherapy.org
• https://www.gamblersanonymous.org
• https://www.begambleaware.org

Указанные здесь центры лечения являются полностью независимыми и никоим образом не связаны с нашим веб-сайтом.

ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И ЮРИСДИКЦИЯ

1. Любые юридические претензии или споры, возникающие на основании или в связи с Условиями или использованием вами Веб-сайта, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Коста-Рики.

2. Вы соглашаетесь с тем, что любые споры, разногласия или претензии, возникающие из или в связи с использованием Веб-сайта либо с Условиями, а также их нарушением, прекращением действия или недействительностью, подлежат исключительной юрисдикции судов Коста-Рики. Мы не несем ответственности в соответствии с законодательством любой другой юрисдикции. Вы прямо соглашаетесь с исключительной юрисдикцией судов Коста-Рики, как указано в этом разделе.