Conditions générales

Avant d'utiliser notre site Web, veuillez lire ces Conditions Générales. En créant un compte joueur sur le site, en utilisant ou en accédant à une section du site Web, vous acceptez et confirmez votre consentement aux Conditions Générales. Vous acceptez d'être légalement lié par toutes les conditions générales suivantes (ci-après collectivement dénommées les "Conditions Générales"):

• Conditions Générales affichées sur cette page;
• Politique de confidentialité;
• Conditions spécifiques des campagnes publicitaires, des bonus et des promotions spéciales offertes sur notre site Web;
• Règles des jeux particuliers proposés sur notre site Web, accessibles via ces jeux;
• Autres conditions générales que vous pouvez accepter pour utiliser certaines sections et services disponibles sur notre site Web.

Si vous n'acceptez pas les Conditions Générales, vous ne devez pas créer de compte ni utiliser les services proposés par notre site Web. Toute utilisation ultérieure du site Web indiquera votre acceptation des Conditions Générales.

Ces Termes et Conditions constituent l'accord entre Bitstrike (ci-après « Casino », « Site Web », « Société », « Nous », « Notre ») et vous (ci-après « vous » ou « Joueur »). Le Site Web est détenu et exploité par ADOLANOS LABS S.R.L., avec le numéro d'enregistrement de l'entreprise 3-102-906861, avec une adresse enregistrée à San Jose, canton 15 Montes de Oca, district un San Pedro, Los Yoses, 8e et 10e avenues, 39e rue, 2e bureau à droite, LY Center, Costa Rica (« Société »). Toute référence ici à l'Équipe de Support ou au Service Clientèle signifie contacter [email protected].

Il est de la seule responsabilité du joueur de se renseigner sur les lois et règlements en vigueur dans la juridiction concernée pour les jeux d'argent en ligne. Le Casino ne fournit aucune garantie quant à la légalité de votre utilisation du site Web, en particulier si le jeu est interdit, réglementé ou non réglementé dans votre juridiction. Il est de votre seule responsabilité de vérifier les lois de votre pays concernant les jeux d'argent en ligne, et vous assumez seul la responsabilité de votre décision d'utiliser le site Web au regard de la législation de votre juridiction à tout moment. Avant d'essayer d'utiliser notre site Web, vous devez vérifier si les jeux d'argent en ligne sont légaux dans votre juridiction particulière et l'âge légal pour participer aux jeux. Si à tout moment les jeux d'argent en ligne deviennent illégaux ou autrement restreints dans votre juridiction, vous devez immédiatement fermer votre compte sur le site Web et cesser d'utiliser ses services.

Le Casino se réserve le droit de modifier ces Conditions Générales à tout moment. Nous ferons de notre mieux pour informer nos joueurs de tout changement significatif par e-mail ou sur le site Web. Cependant, nous recommandons à tous les joueurs de consulter régulièrement cette page et de vérifier les éventuels changements. Toute utilisation ultérieure du site Web indiquera votre acceptation des modifications apportées aux Conditions Générales. Les modifications sont réputées effectives immédiatement après leur publication sur le site du Casino.

Seule la version anglaise de ces Conditions Générales aura un effet juridique. Nous fournissons des versions non anglaises des Conditions Générales à titre informatif uniquement. En conséquence, en cas de divergence entre la version anglaise et les éditions non anglaises de ces Conditions, la version anglaise prévaudra.

Le Casino accepte les joueurs uniquement en provenance de pays et régions géographiques où les jeux d'argent en ligne sont autorisés par la loi. Il est de la seule responsabilité du joueur de se renseigner sur les lois et règlements en vigueur dans la juridiction concernée avant de placer des paris sur le site.

Le Casino accepte strictement les joueurs adultes (l'âge minimum est de 18 ans) et les joueurs ayant atteint l'âge spécifié par la juridiction du lieu de résidence du joueur comme éligible pour les jeux en ligne. Il est de la seule responsabilité du joueur de se renseigner sur les lois et règlements en vigueur dans la juridiction concernée concernant les limitations d'âge pour les jeux d'argent en ligne.

Il est entièrement et uniquement de votre responsabilité de vous renseigner et de vous assurer que vous ne violez pas les lois qui vous sont applicables en participant aux jeux. Le dépôt de fonds réels et le jeu pour de l'argent réel sont soumis aux lois de votre pays, et il est de votre seule responsabilité de respecter les réglementations locales.

La Société se réserve le droit de demander une preuve d'âge au joueur et de limiter l'accès au site Web ou de suspendre le compte du joueur à ceux qui ne répondent pas à cette exigence.

La disponibilité des services ne doit pas être interprétée comme une offre ou une invitation de notre part à utiliser les services dans un pays où une telle utilisation est illégale.

Les pays restreints sont : Saba, Statia, St. Maarten, Singapour, Israël, Antilles néerlandaises, Irak, Cuba, Jamaïque, Ouganda, Pakistan, Iran, Panama, Liban, Zimbabwe, Maurice, Nicaragua, Yémen, Côte d'Ivoire, Soudan, Libéria, Syrie, Îles Caïmans, Somalie, République du Congo, République Démocratique du Congo, Corée du Nord, Érythrée, Haïti, Sierra Leone, Éthiopie, Myanmar, Soudan du Sud, Burkina Faso, Libye, Mali, Barbade, Rwanda, États-Unis, Ukraine, Chypre. Cela inclut tous les territoires et possessions des nations nommées. Nous nous réservons le droit de modifier la liste des pays restreints à notre seule et entière discrétion et sans préavis. Tous ces changements seront publiés sur le site Web.

Le Casino ne peut garantir le traitement réussi des retraits ou des remboursements dans le cas où un joueur enfreint cette politique des pays restreints.

Le Casino n'accepte pas les joueurs qui sont employés ou membres du personnel de la société au moment de l'enregistrement du compte. Le joueur confirme qu'il n'est pas un employé du Casino, un parent d'un employé du Casino, ou un membre du personnel de la Société.

Le Casino n'accepte pas les joueurs qui se sont auto-exclus de la participation tant que la période d'auto-exclusion est en vigueur.

Disponibilité des jeux

Veuillez noter que certains jeux peuvent être indisponibles dans certaines juridictions, conformément aux politiques des fournisseurs de jeux, qui peuvent changer de temps en temps.

Nous ne pouvons pas garantir que les retours, dépôts, gains ou bonus, que les résidents des pays restreints ci-dessous ont obtenus ou accumulés en utilisant tout moyen de connexions cryptées sur Internet dans le but de falsifier leur géolocalisation, ne seront pas confisqués et ne pourront pas être réclamés par nous sur demande. De telles actions de la part des joueurs seront considérées comme une violation de ces Conditions Générales et nous nous réservons le droit de ne pas ouvrir, de suspendre ou de fermer votre compte, de retenir le paiement de vos gains, et d'appliquer ces fonds au titre de tout dommage causé par vous.

La Société considère comme inactif tout compte qui n'a enregistré aucune connexion pendant une période de plus de 180 jours civils consécutifs. La Société notifiera dûment les joueurs au moins trente (30) jours civils avant que leurs comptes ne deviennent inactifs afin que les joueurs soient informés à l'avance des conséquences pertinentes.

Dans ce cas, le Joueur accepte et reconnaît conformément aux Conditions Générales du site Web que la Société peut facturer des frais pour inactivité. Les joueurs doivent être informés que, selon les termes et conditions applicables, ils autorisent la Société à débiter des frais administratifs mensuels (Frais de Compte Inactif) de leur compte au début du mois suivant le jour où le compte du joueur est réputé inactif, et au début de chaque mois ultérieur lorsque le compte du joueur reste inactif.

Des frais ne peuvent être facturés à un compte inactif tant que ce compte n'est pas en solde négatif. Si la Société décide de facturer des frais, ces frais seront des Frais de Compte Inactif d'un montant de 10 (dix) USD ou l'équivalent dans une autre devise en fonction de la devise du solde du compte du joueur. La Société cessera de déduire les Frais de Compte Inactif si le solde du compte est nul ou si le compte est réactivé par le joueur.

Lorsque la Société décide de fermer un compte, elle s'efforcera, sans préjudice de toute législation et procédure de lutte contre le blanchiment d'argent, de rembourser le solde restant, soit en transférant les fonds directement, soit en contactant le joueur en utilisant les coordonnées du joueur. Si la Société ne parvient pas à transférer le solde restant, elle :

1. Laisse le compte ouvert et facture des frais administratifs mensuels (Frais de Compte Inactif) d'un montant de 10 (dix) USD, ou

2. Ferme le compte et confisque le solde restant si le compte du joueur reste inactif pendant plus d'une année civile.

Vous êtes entièrement responsable du paiement de tous les frais et impôts appliqués à vos gains conformément aux lois de la juridiction de votre résidence et aux lois qui vous sont applicables. Vous acceptez de compenser la Société pour toutes les dépenses ou pertes que la Société pourrait encourir en raison de toute responsabilité ou exigence présentée par un organisme gouvernemental en raison des exigences de retenue ou de paiement des impôts ou d'exigences similaires en lien avec votre demande de retrait ou vos revenus.

Vous êtes entièrement responsable du paiement de toutes les sommes dues à d'autres personnes physiques et/ou morales.

En acceptant ces Conditions Générales, vous confirmez que vous connaissez et comprenez les règles des jeux proposés sur le site Web. Il est à votre discrétion de vous familiariser avec le pourcentage théorique de paiement de chaque jeu. Les règles des jeux particuliers proposés sur notre site Web sont accessibles via l'interface de ces jeux.

Les dépôts sur votre compte peuvent être effectués en utilisant les méthodes de dépôt fournies sur le site Web. Veuillez contacter notre équipe de support pour vous renseigner sur les méthodes de paiement les plus favorables pour votre pays de résidence.

En cas de rechargement du compte de jeu avec une devise autre que celle spécifiée par le Joueur lors de l'enregistrement, tous les frais de conversion sont à la charge du Joueur.

La Société n'accepte pas les paiements de tiers. Vous devez effectuer des dépôts uniquement à partir d'un compte bancaire, de cartes bancaires, de portefeuilles électroniques ou d'autres méthodes de paiement enregistrés à votre nom. Si nous déterminons lors des contrôles de sécurité que vous avez violé cette condition, vos gains seront confisqués. La Société n'est pas responsable des fonds perdus déposés à partir de comptes tiers.

La Société se réserve le droit de fixer un montant maximum et minimum pour un dépôt unique par transaction, ainsi que des limites maximales quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles pour les dépôts. Le montant minimum de rechargement du compte de jeu par transaction est de 20 USDT (ou équivalent). Le montant maximum de dépôt dépend de la méthode de paiement que vous décidez d'utiliser et apparaîtra lors du choix de la méthode de paiement.

Le casino ne peut être tenu responsable du transfert des fonds du client si ce dernier indique par erreur un mauvais numéro de portefeuille ou un mauvais réseau de portefeuille. Lors du dépôt en utilisant des cryptomonnaies, assurez-vous de déposer un montant supérieur ou égal à la limite de dépôt minimum pour cette devise particulière, comme indiqué sur la page de dépôt de votre compte. Les dépôts inférieurs à cette limite ne peuvent pas être traités par notre processeur de paiement et n'atteindront pas votre compte, et ils ne peuvent pas non plus vous être retournés.

Vous ne devez déposer de l'argent sur votre compte que dans le but d'utiliser cet argent pour placer des paris sur le site Web. Nous serons en droit de suspendre ou de fermer votre compte si nous estimons raisonnablement ou avons des raisons de croire que vous déposez de l'argent sans intention de placer des paris. Tout dépôt ne peut être retiré qu'après avoir été utilisé pour placer des paris sur le site Web.

1. Les retraits de votre compte peuvent être effectués en utilisant les méthodes de retrait fournies sur le site Web. Veuillez contacter notre équipe de support pour vous renseigner sur les méthodes de paiement les plus favorables pour votre pays de résidence.

2. Différentes méthodes de paiement peuvent imposer des limites de transaction différentes. La Société se réserve le droit de fixer un montant maximum et minimum pour un retrait unique par transaction, ainsi que des limites maximales quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles pour les retraits.

3. La Société se réserve le droit de reporter tout paiement ou le versement des gains jusqu'à ce que l'identité de la personne ait été vérifiée pour s'assurer que le paiement sera effectué au véritable titulaire du compte. Pour ce faire, la Société se réserve le droit de demander des documents confirmant l'identité et la localisation.

4. Vous acceptez que la Société se réserve le droit d'annuler tout retrait en cas de suspicion de fraude, de collusion, d'activité illégale ou de violation de ces Conditions. La Société peut retarder le traitement de votre demande de retrait pour vérifier votre identité, le solde de votre compte, la source des fonds et votre conformité aux Conditions. Dans de tels cas, la Société peut commencer et/ou participer et/ou aider à l'enquête sur les circonstances, et vous acceptez de fournir un soutien et une assistance à toute enquête.

5. Le délai de traitement des demandes de retrait est de 0 à 48 heures. La date de réception des fonds sur les comptes du Joueur en dehors du Casino dépend exclusivement des banques et des systèmes de paiement vers lesquels les fonds sont retirés. En cas de nécessité de vérifier l'identité du Joueur, le délai de traitement des demandes est calculé à partir de la date de vérification des documents demandés.

6. Il incombe au joueur de s'assurer que tous les documents soumis pour la procédure KYC sont valides et pertinents. Fournir des documents falsifiés ou frauduleux peut entraîner la confiscation des dépôts et des gains éventuels du joueur. Pour vérifier le compte du joueur, le Casino exige des documents (pièce d'identité, systèmes de paiement, factures de services publics en alphabet latin ou cyrillique). Si le joueur n'a pas la possibilité de fournir des documents dans les alphabets mentionnés ci-dessus, le casino se réserve le droit d'exiger une vérification vidéo où le joueur montre ses documents. Le Casino examinera les documents fournis dans un délai maximum d'un jour ouvrable.

7. Les gains sont disponibles pour la demande de retrait du joueur immédiatement après la fin du tour de jeu, sous réserve des exigences de mise applicables. Pour réussir un retrait, un joueur doit avoir misé au moins trois (3) fois ses fonds déposés avant le retrait, c'est-à-dire avoir misé un montant total de paris trois fois supérieur au dépôt. Cette procédure est conforme à notre politique de lutte contre le blanchiment d'argent.

8. Le montant minimum de retrait du compte de jeu par transaction est de 20 USDT (ou équivalent).

9. Le montant maximum de retrait du compte de jeu par transaction est de 30,000 USDT (ou équivalent). Si le montant demandé dépasse la limite d'un système de paiement particulier, le montant sera retiré en plusieurs fois.

10. La limite de retrait quotidienne est de 30,000 USDT ou équivalent dans d'autres cryptomonnaies au taux de change USDT.

11. La limite de retrait hebdomadaire est de 60,000 USDT ou équivalent dans d'autres cryptomonnaies au taux de change USDT.

12. La limite de retrait mensuelle est de 100,000 USDT ou équivalent dans d'autres cryptomonnaies au taux de change USDT.

13. Si un joueur demande un retrait de fonds, mais que la somme des paris effectués depuis le dernier dépôt est inférieure à trois (3) fois le montant de ce dépôt, le Casino se réserve le droit de facturer au joueur les coûts de traitement des transactions, y compris les dépôts et les retraits.

14. Si vous gagnez plus de 100,000 USDT (ou équivalent), le Casino se réserve le droit de diviser le paiement en versements mensuels d'un maximum de 100,000 USDT (ou équivalent) jusqu'à ce que le montant total soit payé.

15. Tous les gains de jackpot progressifs seront payés en totalité.

16. Enfin, veuillez garder à l'esprit que le Casino n'est pas une institution financière. Votre compte ne portera donc aucun intérêt et aucun service de conversion ou d'échange ne sera offert à tout moment.

17. Vous reconnaissez que les retraits par virement bancaire peuvent, dans des cas exceptionnels, être soumis à des frais supplémentaires par les banques intermédiaires. Ces frais échappent à l'influence du Casino et, selon notre expérience, sont limités à l'équivalent de 16 USDT (ou équivalent).

18. Tous les paiements par virement bancaire sont en principe traités dans un délai de trois (3) jours bancaires. Veuillez noter que vous ne pourrez pas demander un Virement pour des paiements en USDT. Le casino ne peut être tenu responsable du transfert des fonds du client si ce dernier indique par erreur un mauvais numéro de portefeuille ou un mauvais réseau de portefeuille.

En acceptant ces Conditions Générales, vous confirmez que vous êtes conscient du fait que le jeu peut entraîner des pertes d'argent. Le Casino n'est pas responsable des éventuels dommages financiers découlant de votre utilisation du site Web.

Le Casino n'est pas responsable des défauts matériels ou logiciels, d'une connexion Internet instable ou perdue, ou de toute autre erreur technique pouvant limiter l'accès au site Web ou empêcher les joueurs de jouer sans interruption.

Dans le cas peu probable où un pari est confirmé ou un paiement est effectué par erreur, la Société se réserve le droit d'annuler tous les paris acceptés contenant une telle erreur, ou de corriger l'erreur en réévaluant tous les paris aux termes corrects qui auraient dû être disponibles au moment où le pari a été placé en l'absence de l'erreur.

Si le Casino crédite par erreur votre Compte Joueur avec un bonus ou des gains qui ne vous appartiennent pas, que ce soit en raison d'un problème technique, d'une erreur dans les tableaux de paiement, d'une erreur humaine ou autre, le montant et/ou les gains de ce bonus resteront la propriété du Casino et seront déduits de votre Compte Joueur. Si vous avez retiré des fonds qui ne vous appartiennent pas avant que nous n'ayons connaissance de l'erreur, le montant payé par erreur constituera (sans préjudice d'autres recours et actions disponibles en droit) une dette que vous devez au Casino. En cas de crédit incorrect, vous êtes tenu de nous en informer immédiatement par e-mail.

Le Casino, ses directeurs, employés, partenaires et prestataires de services ne garantissent pas que le logiciel et le site Web sont exempts d'erreurs ; et ne garantissent pas que le site Web et/ou les jeux seront accessibles sans interruptions.

Le Casino ne sera pas responsable de toute perte, coût, dépense ou dommage, qu'il soit direct, indirect, spécial, consécutif, incident ou autre, résultant de votre utilisation du site Web ou de votre participation aux jeux.

Vous acceptez par la présente d'indemniser pleinement et de tenir le Casino, ses directeurs, employés, partenaires et prestataires de services indemnes de tout coût, dépense, perte, dommage, réclamation et responsabilité, quelle qu'en soit la cause, qui pourrait découler de votre utilisation du site Web ou de votre participation aux jeux.

Vous reconnaissez et acceptez que la Société ne propose généralement aucun remboursement des fonds déposés sur votre compte. Cependant, nous pouvons envisager un remboursement en cas de problèmes techniques vous ayant empêché d'utiliser notre site Web et dans d'autres circonstances exceptionnelles. Si vous souhaitez demander un remboursement en cas de problèmes techniques avec notre site Web, vous devez le faire dans les 24 heures suivant la transaction concernée pour qu'il soit pris en compte. Avant que tout montant ne soit traité pour remboursement, tous les bonus et gains présents sur votre solde seront retirés avant le calcul du montant du remboursement. Nous vous informerons du résultat de votre demande de remboursement dans les 7 jours suivant sa réception. Si la demande de remboursement est exceptionnellement complexe et nécessite une enquête supplémentaire pour être complétée, ce délai peut être prolongé. Si vous souhaitez effectuer un remboursement, veuillez contacter notre équipe de support.

Pour vérifier le remboursement, vous devez fournir ces documents :

• Photos des deux côtés de votre passeport, permis de conduire ou toute autre forme d'identification.
• Preuve de l'adresse (la preuve d'adresse doit être une photo d'un document papier envoyé à vous dans les 90 jours précédents. Il peut s'agir, par exemple, d'un document émis par le gouvernement, d'un document bancaire, d'une facture ou similaire). Alternativement, vous pouvez télécharger le PDF original d'une facture de services publics ou d'un relevé bancaire (montrant votre nom et votre numéro de compte si vous ne l'avez pas téléchargé comme preuve d'adresse).

Le délai pour décider d'un remboursement peut aller jusqu'à 7 jours ouvrables. Si un remboursement est décidé, le montant du remboursement sera retourné sur le compte du Joueur, le Joueur sera informé, et la procédure sera finalisée dans les 48 heures suivant la décision.

Si vous avez financé votre compte avec une carte de crédit, nous nous réservons le droit de payer toutes les demandes de retrait jusqu'au montant total déposé sous forme de remboursements contre les achats que vous avez effectués. Si vos retraits dépassent le montant total déposé, tout excédent sera payé par l'un de nos autres moyens disponibles.

En cas d'achats par carte de crédit considérés comme comportant un risque inacceptable pour des raisons de sécurité ou légales, soit par nos prestataires de paiement, soit par le Casino, nous initierons des remboursements pour toutes ces transactions sur la carte de crédit et informerons toutes les autorités et parties appropriées.

Avant qu'un remboursement initié par le Joueur ne soit traité, tous les bonus et gains présents sur votre solde seront déduits avant de calculer le montant à rembourser.

Chaque joueur est autorisé à créer uniquement un (1) compte personnel.

La création de plusieurs Comptes Joueur par un seul joueur peut entraîner, à la seule discrétion du Casino, la résiliation de tous ces comptes et l'annulation de tous les paiements au joueur. Le joueur ne doit pas fournir l'accès à son Compte Joueur ni permettre à un tiers, y compris mais sans s'y limiter, aux mineurs, d'utiliser le Site Web.

Tous les retours, gains ou bonus que le joueur a obtenus ou accumulés pendant que le Compte Duplicata était actif peuvent être réclamés par nous, et les joueurs s'engagent à nous retourner sur demande tout fonds retiré du Compte Duplicata.

Le Site Web ne peut être utilisé qu'à des fins personnelles et ne doit pas être utilisé à des fins de profit commercial.

Vous devez maintenir votre compte et garder vos informations à jour.

Vous ne pouvez pas transférer, vendre ou mettre en gage votre compte à une autre personne. Cette interdiction inclut le transfert de tout actif de valeur de tout type, y compris mais sans s'y limiter, la propriété des comptes, des gains, des dépôts, des paris, des droits et/ou des réclamations en rapport avec ces actifs, qu'ils soient légaux, commerciaux ou autres. L'interdiction desdits transferts inclut également, sans s'y limiter, l'encombrement, le nantissement, l'attribution, l'usufruit, le commerce, l'intermédiation, l'hypothèque et/ou les dons en coopération avec un fiduciaire ou tout autre tiers, entreprise, personne physique ou morale, fondation et/ou association de quelque manière que ce soit.

La Société conserve et garde pendant une période de 5 (cinq) ans tous les dossiers obtenus par le biais de mesures de vérification d'identité et de documentation concernant les relations avec les clients et les transactions des clients, ainsi que la correspondance avec les clients.

Nous utilisons des techniques spéciales pour lutter contre la fraude afin de prévenir tout type de fraude financière au Casino. Toute tentative de fraude entraînera la suspension immédiate du compte du Joueur avec droit de confiscation de tous les fonds au profit du Casino.

La Société a une politique anti-fraude stricte et utilise divers outils et techniques anti-fraude. Si le joueur est suspecté d'actions frauduleuses incluant, mais sans s'y limiter :

- Participation à toute forme de collusion avec d'autres joueurs

- Développement de stratégies visant à obtenir des gains injustes

- Actions frauduleuses contre d'autres casinos en ligne ou fournisseurs de paiement

- Transactions de rétrofacturation avec une carte de crédit ou refus de certains paiements effectués

- Création de deux comptes ou plus

- Jeu de roulette à faible risque où le joueur parie des mises égales pour noir/rouge ou pair/impair couvrant 25 numéros ou plus sur les 37 du tableau. (Les paris sur noir/rouge couvrent uniquement 36 des 37 numéros possibles).

- Autres types de tricherie

La Société se réserve également le droit et peut être tenue d'informer les organismes de réglementation applicables des actions frauduleuses commises par le joueur.

En cas de rétrofacturation sur le compte, le casino se réserve le droit de : facturer au joueur un montant équivalent aux fonds disponibles du joueur pour compenser les dommages et les dépenses résultant de la rétrofacturation, réclamer des dommages et intérêts supplémentaires et des pertes financières au joueur en les contactant par l'un des moyens fournis lors du processus d'inscription (c'est-à-dire téléphone, e-mail, etc.), fermer le compte personnel du joueur et/ou annuler tous les gains obtenus à la suite de cet acte ou tentative d'acte.

Le Casino a une politique de tolérance zéro pour le jeu avantageux. Tout joueur qui tente de tirer un avantage des offres de bienvenue du casino ou d'autres promotions accepte que la Société se réserve le droit d'annuler les bonus et tous les gains provenant de ces bonus, pour des raisons incluant : l'utilisation de cartes volées, les rétrofacturations, la création de plusieurs comptes pour obtenir un avantage des promotions du casino, la fourniture de données d'inscription incorrectes, la fourniture de documents falsifiés ou toute autre action pouvant nuire au Casino.

Pour vérifier le compte d'un joueur, la direction du casino exige des documents (pièce d'identité, systèmes de paiement, factures de services, etc.) en alphabet latin ou cyrillique. Si un joueur n'a pas la possibilité de fournir des documents dans les alphabets mentionnés ci-dessus, le casino se réserve le droit d'exiger une vérification vidéo où le joueur montre ses documents.

Le Casino se réserve le droit de fermer votre Compte Joueur et de vous rembourser le montant de votre solde, sous réserve de la déduction des frais de retrait pertinents, à la seule discrétion du Casino et sans aucune obligation de justifier ou de donner un préavis. Le Casino se réserve le droit de conserver les paiements s'il existe une suspicion ou des preuves de manipulation du système du casino. Des poursuites criminelles seront engagées contre tout utilisateur ou toute autre personne ayant manipulé ou tenté de manipuler le système du casino. Le Casino se réserve le droit de résilier et/ou de modifier tout jeu ou événement proposé sur le Site Web.

Si vous prenez connaissance d'éventuelles erreurs ou incohérences dans le logiciel, vous acceptez de vous abstenir d'en tirer parti. De plus, vous acceptez de signaler immédiatement au Casino toute erreur ou incohérence. Si vous ne remplissez pas ces obligations, le Casino a le droit de réclamer une indemnisation complète pour tous les coûts liés à l'erreur ou à l'incohérence, y compris les coûts engagés en rapport avec l'erreur/incohérence respective et le manquement à la notification.

Tout dépôt doit être misé 3 fois (le joueur doit placer des paris équivalents à trois fois le montant du dépôt) avant que le retrait des fonds liés à ce dépôt ne soit disponible. En cas de plusieurs dépôts sans activité de jeu, le joueur doit miser le montant total de ces dépôts avant le retrait. Sinon, le Casino se réserve le droit de facturer des frais pour le traitement du dépôt et du retrait, à la seule décision du Casino.

Le casino n'est pas une institution financière et ne doit donc pas être traité comme tel. Votre compte ne portera aucun intérêt, et aucun service de conversion ou d'échange (y compris l'échange fiat-crypto) ne sera offert à tout moment.

Les conditions de la Politique de Bonus, les bonus disponibles et les conditions pour leur obtention sont indiqués sur la page « Promotions ». Le Casino se réserve le droit de modifier les règles de la Politique de Bonus à tout moment.

Le Casino se réserve le droit de revoir l'historique des transactions et les journaux pour toute raison et à tout moment. Si, lors d'une telle révision, un abus des bonus par le Joueur est constaté, le Casino a le droit d'annuler les bonus pour ce Joueur.

Si les termes de la Politique de Bonus sont contraires aux présentes Conditions Générales, les termes de la Politique de Bonus prévaudront.

Le service du Casino est fourni uniquement à des fins de divertissement.

Le service du Casino est fourni « tel quel ». Le Casino n'est pas responsable de l'adéquation du service aux objectifs du Joueur et/ou à ses idées sur la manière dont ce service devrait être fourni.

Le Casino ne sera pas responsable des dysfonctionnements informatiques, des mauvaises communications et des autres problèmes survenant de la part du Joueur.

Le Casino s'engage à corriger tous les défauts du service dans les meilleurs délais, mais ne garantit pas leur absence.

Le Casino se réserve le droit d'effectuer des travaux préventifs sur ses logiciels et matériel avec une suspension temporaire du service.

En cas de force majeure, d'accidents et de pannes dans les suites logicielles et matérielles de tiers collaborant avec le Casino ou d'actions de tiers visant à suspendre ou mettre fin à l'exploitation du Casino, l'opération du Casino peut être suspendue et tous les paris en cours annulés.

Le Casino n'est pas responsable des dommages, coûts, dépenses ou pertes, qu'ils soient directs, indirects, spéciaux, accessoires ou autres, découlant de l'utilisation du site web ou de votre participation aux Jeux.

En acceptant ces Conditions Générales, vous dégagez le Casino, tous ses employés, ainsi que les prestataires de services du site du Casino de toute responsabilité concernant les réclamations pour coûts, dépenses, dommages liés à votre jeu au Casino.

Le contenu du site web du Casino est soumis à des droits d'auteur et autres droits de propriété détenus par le Casino ou utilisés sous licence de propriétaires de droits tiers. Tous les matériaux téléchargeables ou imprimés contenus sur le site web ne peuvent être téléchargés que sur un seul ordinateur personnel et peuvent être imprimés uniquement pour un usage personnel et non commercial.

En aucune circonstance, l'utilisation du site web ne confère à l'utilisateur des droits sur la propriété intellectuelle (par exemple, droits d'auteur, savoir-faire ou marques commerciales) détenue par le Casino ou par tout autre tiers.

Toute utilisation ou reproduction du nom commercial, des marques commerciales, des logos ou d'autres matériels créatifs présentés sur ce site est interdite.

1. Suspension et Fermeture de Compte Joueur Basées sur les Raisons KYC (vérification de l'identité du joueur) et AML :

• Le Joueur doit fournir à la Société toutes les informations que la Société peut demander afin de gérer le compte du joueur, vérifier l'identité du joueur ou la source des fonds déposés sur le compte du joueur. Le joueur doit fournir ces informations dans les 30 jours civils suivant la demande.
• Si le joueur ne fournit pas les documents demandés dans les 30 jours civils, le compte de jeu sera bloqué pour toutes les transactions. Le compte peut également être suspendu (accès au compte temporairement restreint, ou capacité à effectuer des transactions et participer aux jeux temporairement restreinte) jusqu'à la fourniture des documents demandés.
• Lorsque le processus KYC échoue, un e-mail contenant une explication sera envoyé au joueur. Une fois tous les documents appropriés en possession de la Société, le compte sera approuvé et l'accès complet au compte sera rétabli pour le joueur.

2. Suspension de Compte Joueur Basée sur des Raisons de Fraude :

• La Société a une politique anti-fraude stricte et utilise divers outils et techniques anti-fraude.
• La Société peut suspendre l'accès du joueur au site web ou bloquer le compte du joueur si le joueur est suspecté de participer à une activité frauduleuse ou illégale.
• Si le compte du joueur est fermé ou bloqué, ou si l'accès aux services de la Société est suspendu, ou si l'accès est refusé pour toute autre raison, les joueurs peuvent à tout moment contacter l'équipe de Support Client pour demander des éclaircissements ou des conseils concernant les options disponibles, ainsi que pour demander le retrait de tout solde restant sur le compte. L'équipe de Support Client examinera la demande et informera le joueur en conséquence. S'il existe des circonstances factuelles ou légales empêchant le retrait, l'argent sera retenu jusqu'à ce que ces circonstances soient résolues (si applicable).

3. Suspension et Fermeture de Comptes Duplicata :

• Les clients ne sont autorisés à détenir qu'un seul compte. Lorsqu'un joueur s'inscrit, les détails sont vérifiés pour détecter d'éventuels comptes duplicata.
• Si les vérifications (manuelles ou automatiquement effectuées par le système) indiquent qu'un compte duplicata a été enregistré, le compte peut être suspendu jusqu'à ce que des vérifications supplémentaires soient effectuées. Les vérifications supplémentaires visent à déterminer s'il s'agit bien d'un compte duplicata enregistré intentionnellement dans un but nuisible.
• Si la Société détecte qu'un joueur a enregistré un compte duplicata intentionnellement pour obtenir un avantage des promotions de la Société (abuseurs de bonus), participer à toute forme de collusion avec d'autres joueurs, contourner les vérifications et les contrôles KYC, ou pour toute autre raison injuste, ces comptes duplicata seront fermés définitivement. Un e-mail contenant une explication sera envoyé au joueur.

Vous pouvez contacter notre équipe de service client conformément aux instructions trouvées sur le site Web pour nous faire part de toute plainte concernant nos services.

Les plaintes sont traitées par le service de support et escaladées au sein de l'organisation du Casino si le personnel de support ne résout pas immédiatement le cas. Vous serez informé de l'état de la plainte de manière raisonnable.

Le Casino reconnaît une plainte commencée uniquement par le titulaire du compte. Il est interdit, et vous ne pouvez donc pas céder, transférer, remettre ou vendre votre plainte à un tiers. Le Casino rejettera la plainte si l'affaire est remise à un tiers et non au titulaire du compte d'origine.

Une fois la plainte reçue, vous recevrez un accusé de réception de la plainte dès que possible, mais pas plus tard que dans les 24 heures suivant la réception de cette plainte. L'objectif de cet accusé de réception est de fixer les attentes du client concernant la manière dont nous traiterons la plainte et dans quel délai.

Pour que la Société puisse traiter les plaintes des joueurs de la manière la plus rapide possible, les joueurs sont invités à fournir les informations suivantes lors du dépôt d'une plainte :

• 1. Indication dans le sujet : « Plainte ».
• 2. Informations claires sur le joueur en tant que titulaire du compte, y compris le nom, le prénom et le numéro de téléphone du joueur.
• 3. Description détaillée du problème de plainte survenu et toutes les informations pertinentes concernant la plainte escaladée.
• 4. Dates et heures spécifiques associées à la plainte.

La communication concernant la plainte du joueur se fera en langue anglaise.

Le joueur sera raisonnablement informé de l'état d'avancement et de l'état de la plainte pendant l'enquête sur la plainte. La plainte sera examinée par la Société, et la Société impliquera les employés respectifs et les escalades pertinentes pour traiter la plainte, en veillant à ce que toutes les exigences et niveaux d'enquête sur la plainte soient respectés.

La Société fera de son mieux pour traiter et résoudre une plainte dans les plus brefs délais. En tout état de cause, toute plainte doit être traitée dans un délai ne dépassant pas 8 (huit) semaines à compter du jour de la réception de la plainte.

La Société fournira au joueur une réponse complète et le résultat de l'enquête sur les plaintes par écrit, de manière claire et fondée, avec des constatations et conclusions dûment justifiées, ainsi que des documents de soutien si applicable.

La Société se conforme en tout temps aux exigences réglementaires applicables concernant les procédures de traitement des plaintes, et la Société met en œuvre des procédures de résolution des différends avec un prestataire spécialisé de ces services approuvé par l'autorité réglementaire selon les exigences de licence applicables.

En cas de litige, vous acceptez que les journaux et les enregistrements des serveurs soient considérés comme l'autorité finale pour déterminer l'issue de toute réclamation. Vous acceptez que, dans le cas peu probable d'un désaccord entre le résultat affiché sur votre écran et le serveur de jeu, le résultat enregistré sur le serveur de jeu prévale, et vous reconnaissez et acceptez que nos enregistrements seront l'autorité finale pour déterminer les termes et les circonstances de votre participation à l'activité de jeu en ligne pertinente et les résultats de cette participation.

Lorsque nous souhaitons vous contacter concernant un tel litige, nous le ferons en utilisant l'une des coordonnées fournies dans votre Compte Joueur.

La société est engagée à promouvoir le jeu responsable parmi ses clients ainsi qu'à sensibiliser aux problèmes de jeu et à améliorer la prévention, l'intervention et le traitement. La Politique de Jeu Responsable de la société définit son engagement à minimiser les effets négatifs du jeu problématique et à promouvoir des pratiques de jeu responsables.

Si à un moment donné, un joueur ressent le besoin de faire une pause dans le jeu, nous proposons diverses options d'auto-exclusion. Pendant la période d'auto-exclusion, le joueur ne pourra pas effectuer de dépôts, participer à des jeux, et sera exclu de toutes les offres promotionnelles pendant la période définie. Être auto-exclu signifie ne pas pouvoir créer un nouveau compte de jeu sur notre site, parier ou jouer sur le compte existant du joueur, et déposer des fonds.

Lorsque la période d'auto-exclusion temporaire du joueur se termine (à l'exclusion de l'auto-exclusion permanente), nous notifierons le joueur par e-mail, et le compte du joueur sera réactivé peu de temps après.

Veuillez noter qu'une demande d'auto-exclusion est différente d'une fermeture de compte standard ; par conséquent, vous n'aurez pas la possibilité de retirer votre solde tant que le compte ne sera pas réactivé après la période d'auto-exclusion.

La société propose les options d'auto-exclusion suivantes :

• Auto-exclusion de 24 heures
• Auto-exclusion de 7 jours
• Auto-exclusion de 30 jours
• Auto-exclusion de 6 mois
• Auto-exclusion d'1 an

L'auto-exclusion signifie que vous vous excluez, de votre propre choix, de tous les services de jeu.

Si vous estimez avoir développé un problème de jeu, nous vous recommandons de vous auto-exclure de manière indéfinie.

Il est possible de révoquer une auto-exclusion permanente sur demande écrite en contactant notre service client. Cependant, votre compte sera réactivé uniquement après que 7 (sept) jours calendaires se soient écoulés depuis la demande écrite soumise concernant la révocation de l'auto-exclusion. Cette période de réflexion est mise en place pour limiter les dommages liés à des décisions hâtives.

Nous nous réservons le droit de refuser la réactivation de votre compte si nous soupçonnons que le problème de jeu persiste. Nous nous réservons également le droit de prolonger la période d'auto-exclusion pour le joueur si celui-ci communique de manière erratique, montre des signes de maladie mentale, ou présente une dépendance excessive au jeu et aux problèmes de jeu.

Nous nous efforcerons d'appliquer votre auto-exclusion dès que cela sera pratiquement possible. Cependant, veuillez noter que ce processus prend un certain temps pour être mis en œuvre. Nous ne considérerons pas que la période d'auto-exclusion a commencé tant qu'elle n'a pas été entièrement mise en œuvre et communiquée.

Si vous recherchez une institution offrant des consultations ou des thérapies, vous pouvez également visiter un centre de traitement. Les organisations suivantes peuvent vous aider à traiter le jeu compulsif et problématique :

• https://www.gamblingtherapy.org
• https://www.gamblersanonymous.org
• https://www.begambleaware.org

Les centres de traitement listés ici sont complètement indépendants et ne sont en aucun cas affiliés à notre site Web.

Tout recours légal ou litige découlant des Conditions ou de votre utilisation du site Web sera réglé conformément aux lois du Costa Rica.

Vous acceptez que tout litige, controverse ou réclamation découlant de ou en relation avec l'utilisation du site Web ou en relation avec les Conditions, ou la violation, la résiliation ou l'invalidité de celles-ci, soit soumis à la juridiction exclusive des tribunaux du Costa Rica. Nous ne pouvons accepter la responsabilité en vertu des lois d'une autre juridiction. Vous acceptez explicitement la juridiction exclusive des tribunaux du Costa Rica comme indiqué dans cette section.