POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Como controlador de datos, tenemos la obligación legal bajo las regulaciones de juego de procesar datos personales de los jugadores para permitirles participar en juegos y proporcionarles servicios auxiliares. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos de los jugadores, por qué los recopilamos y cómo los utilizamos.

Si tiene alguna otra pregunta sobre esta Política de Privacidad o la protección de sus datos, no dude en contactar a nuestro Equipo de Soporte en [email protected].

Al registrar una Cuenta de Jugador en el Sitio Web, confirma su consentimiento con esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con los términos de esta Política de Privacidad y no desea proporcionarnos la información personal que requerimos, por favor no utilice este sitio web.

Tenga en cuenta que esta Política de Privacidad constituye un acuerdo entre usted y la Compañía. Podemos periódicamente realizar modificaciones a esta Política. Aunque haremos todo lo posible por notificarle dichos cambios, le recomendamos que revise esta Política de Privacidad regularmente. Su uso continuado del Sitio Web y/o sus servicios constituirá su consentimiento a la Política de Privacidad. 

La Información Personal que podemos solicitar para usar y procesar incluirá, sin limitación:

• a) Cualquiera de la información que nos proporcione al completar los formularios en nuestras páginas de registro de cuenta , así como cualquier otro dato que envíe posteriormente a través del Sitio Web o correo electrónico  (p. ej., nombre y apellido , fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono);
• b) Correspondencia mantenida con nosotros a través del Sitio Web, correo electrónico, chat web u otros medios de comunicación;
• c) Todo el historial de transacciones de la Cuenta del Jugador, ya sea que tenga lugar a través del Sitio Web o mediante otros medios de comunicación; 
• d) Inicios de sesión en el Sitio Web y sus detalles, incluidos datos de tráfico, datos de ubicación GeoIP, datos del navegador/dispositivo, registros web, registros de actividad y otra información de tráfico registrada en nuestro sistema;
• e) Documentos y pruebas razonablemente solicitados por nosotros para verificar su cuenta, procesar depósitos o retiros y realizar verificaciones antifraude (por iniciativa propia o según lo requiera la legislación aplicable). Dichas pruebas pueden incluir escaneos de pasaportes, comprobantes de pago, extractos bancarios, etc.
• f) Participaciones en encuestas o cualquier otra evaluación de clientes que podamos llevar a cabo de vez en cuando.

Procesamos la Información Personal que recopilamos de usted para poder prestar nuestros servicios. En particular, utilizaremos sus datos para los siguientes fines:

• a) Procesar sus apuestas y transacciones. Esto incluye su uso de tarjeta de crédito y sistemas de pago en línea;
• b) Proporcionarle juegos y otros servicios auxiliares que solicite de nuestro Sitio Web; 
• c) Prestar soporte al cliente, como asistencia para configurar y administrar su cuenta; 
• d) Identificar y realizar las verificaciones necesarias;
• e) Proporcionar a los jugadores registrados información sobre nuestras ofertas promocionales, o proporcionar información promocional de nuestros socios comerciales, asociados y afiliados seleccionados (solo si los jugadores consintieron específicamente recibir dicho material de marketing); 
• f) Cumplir con las responsabilidades legales, incluido el cumplimiento de las leyes contra el lavado de dinero (AML) y la lucha contra la financiación del terrorismo (CFT);
• g) Monitorear e investigar transacciones con el fin de prevenir el fraude, el abuso de los términos, el lavado de dinero y otras actividades de juego ilegales o irregulares;
• h) Analizar las tendencias de los clientes a través de evaluaciones de estudios de mercado (la participación en encuestas no es obligatoria y siempre puede optar por no participar);
• i) Realizar investigaciones y análisis estadísticos de datos agregados.

A menos que haya elegido no recibir materiales promocionales, podemos usar su Información Personal, incluyendo su dirección de correo electrónico y número de teléfono, para enviarle comunicaciones de marketing sobre productos, servicios y promociones. Esto puede incluir información sobre productos y servicios de nuestros socios comerciales, como proveedores de juegos de casino. 

Siempre que decida dejar de recibir dicho material de marketing y publicidad, puede optar por no recibirlo en la configuración de su Cuenta de Jugador o contactando a nuestro servicio de atención al cliente en [email protected].

Además, tenga en cuenta que al aceptar cualquier premio de concurso o ganancias de nosotros, usted consiente el uso de su nombre y/o apodo para fines publicitarios y promocionales sin compensación adicional, excepto donde lo prohíba la ley.

No recopilaremos ninguna Información Personal sobre usted sin su conocimiento. Sin embargo, podemos recopilar automáticamente ciertos datos sobre usted cuando haya proporcionado dicha información a través del uso de nuestros servicios y a través de sus interacciones con nosotros.

También podemos recibir legalmente cierta Información Personal de vendedores en línea y proveedores de servicios, como empresas de prevención de fraude. Además, nos reservamos el derecho de contratar los servicios de proveedores externos para prestar soporte técnico, para procesar sus transacciones en línea y obtener contenido de juegos. 

Por favor, comprenda que se nos puede otorgar acceso a cualquier información que pueda proporcionar a dichos vendedores, proveedores de servicios y servicios de comercio electrónico de terceros. Tenga la seguridad de que utilizaremos y protegeremos cualquier Información Personal así obtenida, según lo establecido en esta Política. Cualquier información que proporcione solo será revelada a terceros fuera de la Compañía de acuerdo con esta Política de Privacidad, y tomaremos todas las medidas necesarias para garantizar que nuestros acuerdos con proveedores de servicios externos siempre protejan su información privada.

Podemos pasar la información que nos ha proporcionado a otras entidades dentro de nuestro grupo de empresas y a nuestros socios comerciales. Estas empresas incluyen nuestras empresas matrices, sus empresas matrices y todas las subsidiarias de estas respectivas empresas, así como otras empresas con las que realizamos negocios y mantenemos acuerdos necesarios. El procesamiento de datos de su información puede ser realizado por la Compañía o por otra entidad de nuestro grupo de empresas, que puede utilizar a un tercero para satisfacer dichas necesidades de procesamiento de datos.

Los empleados de la Compañía, más específicamente el Oficial de Protección de Datos, el Oficial de Lavado de Dinero, los analistas de Pagos y Antifraude, los agentes de Atención al Cliente, los miembros del equipo de Retención de Clientes, los gerentes de jugadores VIP, así como otros empleados seleccionados, también tendrán acceso a su Información Personal con el fin de ejecutar sus funciones y brindarle asistencia. 

Nuestros empleados que tienen acceso o están asociados con el procesamiento de la información personal del jugador , han firmado acuerdos de confidencialidad para respetar la naturaleza confidencial de la información del jugador de conformidad con las leyes aplicables sobre juegos, protección de datos y privacidad.

Para brindarle un servicio eficiente, nosotros y/o nuestros proveedores de servicios podríamos necesitar transferir sus datos personales de un país a otro en las regiones de la Unión Europea (UE) y la Asociación Europea de Libre Comercio (AELC) y también a algunos procesadores de datos que pueden tener su sede fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Por lo tanto, al navegar por el Sitio Web y comunicarse electrónicamente con nosotros, usted reconoce y acepta nuestro (o de nuestros proveedores o subcontratistas) procesamiento de sus datos en estos países. Siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para garantizar que su información y datos sean tratados de forma segura y de acuerdo con esta Política de Privacidad.

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros. 

Podemos divulgar su información personal si así lo exige la ley, regulación u otra citación u orden legal. También podemos divulgar su información personal a una agencia reguladora o de aplicación de la ley si creemos que es necesario para proteger los intereses legítimos de la Compañía, sus clientes o cualquier tercero.

Los datos personales solo se divulgarán a terceros en los siguientes casos:

• a) Cuando estemos obligados a hacerlo por ley;
• b) Si el Sitio Web necesita compartir datos con sus procesadores de pago para facilitar las transacciones de pago de acuerdo con sus políticas de privacidad;
• c) Para cumplir con nuestros deberes y responsabilidades legales y regulatorias ante las autoridades de licencias y regulatorias pertinentes, así como todos los deberes y responsabilidades debidos en virtud de cualquier otra legislación aplicable y ante cualquier otro regulador aplicable en otras jurisdicciones;
• d) Cuando la Compañía crea que la divulgación es necesaria para proteger la seguridad de la Compañía o del jugador, o la seguridad de otros, investigar fraudes o responder a una solicitud gubernamental;
• e) Si nuestros proveedores de servicios de marketing requieren los datos para llevar a cabo sus tareas;
• f) A cualquier otro tercero con el consentimiento previo del jugador para hacerlo.

Utilizamos procesadores de datos de terceros para procesar datos personales limitados en nuestro nombre. Dichos proveedores de servicios apoyan el Sitio Web, especialmente en relación con el alojamiento y funcionamiento de los sitios web, marketing, análisis, mejora de los sitios web y envío de boletines informativos por correo electrónico. Nos aseguraremos de que la transferencia de Datos Personales al destinatario cumpla con la Legislación de Protección de Datos aplicable y que se impongan las mismas obligaciones al procesador que se nos imponen a nosotros en virtud del respectivo Acuerdo de Servicios.

Nuestros sitios web también pueden incluir funciones de redes sociales (p. ej., botones de "compartir" o "me gusta"). Dichas funciones son proporcionadas por plataformas de redes sociales de terceros como Facebook. Cuando los datos se recopilan de esta manera, su procesamiento se rige por la política de privacidad de las respectivas plataformas de redes sociales.

Además de lo anterior, también podemos divulgar datos personales si adquirimos nuevos negocios. Si la Compañía experimenta algún cambio en su estructura, como una fusión, adquisición por otra compañía o una adquisición parcial , es muy probable que los datos personales de nuestros clientes se incluyan en la venta o transferencia. Como parte de nuestra Política, informaremos a nuestros jugadores por correo electrónico antes de efectuar dicha transferencia de datos personales.

Tenga en cuenta que nuestro contenido puede enlazar a sitios web de terceros para proporcionar referencias relevantes. No somos responsables de dicho contenido externo, que puede contener políticas de privacidad y divulgaciones de procesamiento de datos separadas.

Como se establece en nuestros Términos y Condiciones, tanto usted como el Casino pueden decidir cerrar su Cuenta de Jugador en cualquier momento. Tras el cierre de su cuenta, conservaremos sus datos personales registrados durante el tiempo requerido por ley. Estos datos solo se utilizarán si son requeridos por las autoridades competentes en casos de consultas sobre registros financieros y fiscales, fraude, lavado de dinero o investigaciones sobre cualquier otra actividad ilegal.

También podemos conservar derivados anonimizados de sus datos para mejorar nuestro contenido y comunicaciones de marketing donde no haya toma de decisiones automatizada involucrada.

Debe tener en cuenta que debido a las regulaciones contra el lavado de dinero en las jurisdicciones de juego con licencia en la Unión Europea, estamos obligados a conservar los datos personales de los jugadores enviados durante el registro y cualquier dato transmitido durante el período operativo de una Cuenta de Jugador por un mínimo de cinco años desde la última transacción del jugador o cierre de cuenta. Por lo tanto, las solicitudes de eliminación antes del vencimiento de este período no pueden ser atendidas.

Por la presente reconocemos que al recopilar y procesar su Información Personal con el fin de administrar su Cuenta de Jugador, estamos sujetos a estrictas disposiciones legales sobre la protección de datos personales.

En consecuencia, nos esforzamos por proteger su información personal y respetar su privacidad de acuerdo con las mejores prácticas comerciales y las regulaciones aplicables. Comprometidos a proporcionar servicios seguros a los jugadores, y tomaremos todas las precauciones razonables para garantizar que todos los datos que nos ha enviado permanezcan seguros.

Derecho a retirar el consentimiento. En los casos en que nos basemos en su consentimiento para el procesamiento de datos personales, usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.

Solo se puede acceder a las Cuentas de Jugador con el ID y la contraseña únicos del jugador. También puede configurar la autenticación de dos factores (2FA) como protección adicional contra el uso no autorizado de su cuenta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su información de inicio de sesión y asegurarse de que no pueda ser accedida por otra persona. 

Siempre puede contactarnos con respecto a esta Política si desea:

• a) Confirmar la exactitud de la información personal que hemos recopilado sobre usted; 
• b) Consultar sobre nuestro uso de su información personal;
• c) Prohibir el uso futuro de sus datos para fines de marketing directo;
• d) Actualizar o rectificar cualquier información que nos haya proporcionado (en tales casos, deberá proporcionar cualquier evidencia que podamos requerir razonablemente para efectuar dichos cambios). Tenga en cuenta que es ilegal proporcionarnos información falsa sobre usted y es su responsabilidad asegurarse de que siempre estemos actualizados con sus datos correctos.

Además, según el Artículo 77 del RGPD, tiene derecho a presentar una queja relacionada con el procesamiento de sus datos ante una autoridad de control, en particular en el Estado miembro de su residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de una presunta infracción.

Cuando visita el Sitio Web, nuestro sistema recopila automáticamente información sobre su visita, como su navegador, dirección IP y el sitio web de referencia. Esta recopilación puede realizarse en conjunto con nuestros proveedores de plataforma y socios. Podemos recibir de ellos datos demográficos generales o de uso de los visitantes de nuestro Sitio Web. Nosotros no utilizamos la información recopilada automáticamente para identificarlo personalmente sin recibir consentimiento adicional.

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